Curso de Ouvidoria Pública – Curso Grátis de Ouvidoria Online

Curso de Ouvidoria Pública – Curso Grátis de Ouvidoria Online
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Se você está procurando por um curso de ouvidoria, está no lugar certo!

Ao invés de um curso de ouvidoria, você vai fazer 3 cursos de ouvidoria online e gratuitos:

  1. Gestão em Ouvidoria;
  2. Tratamento de Denúncias em Ouvidoria;
  3. Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias.

Basta fazer a inscrição uma única vez e você receberá por e-mail os 3 cursos de ouvidoria mencionados acima.

Ultimas Vagas!

Curso Gestão em Ouvidoria

A Ouvidoria Pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, a fim de que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados. O objetivo desse curso de ouvidoria é capacitar pessoas sobre fundamentos e atividades relacionadas à Ouvidoria Pública.

Conteúdo Programático do Curso Gestão em Ouvidoria:

  • Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
    • 1.1 Conceito de Ouvidoria Pública
    • 1.2 Histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil
    • 1.3 Público das Ouvidorias
    • 1.4 Funções do Ouvidor
    • 1.5 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria
  • Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
    • 2.1 Importância
    • 2.2 Fluxo
    • 2.3 Acesso à Informação
  • Utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas
    • 3.1 Planejamento
    • 3.2 Plano de Trabalho e Fluxo de Atendimento
    • 3.3 Relatórios gerenciais
    • 3.4 Ferramentas tecnológicas e manifestações de Ouvidoria

 

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Curso Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

O Curso Tratamento de Denúncias em Ouvidoria foi desenvolvido com o objetivo de estimular a construção de competências relacionadas ao recebimento e tratamento das denúncias pelas ouvidorias públicas, contribuindo para a qualificação dos agentes públicos que trabalham no combate à corrupção, bem como para o aprimoramento da Administração Pública.

Conteúdo Programático do Curso Tratamento de Denúncias em Ouvidoria:

  • 1.1 – Ouvidorias Públicas e Denúncias;
  • 2.1 – Recebimento de Denúncias pela Ouvidoria;
  • 3.1 – Análise Preliminar e Órgãos Apuratórios.

 

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Curso Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

Os conflitos e divergências fazem parte da humanidade. Todavia, as maneiras de solucionar os desacordos podem ser diferentes. Nesse curso de ouvidoria, você conhecerá algumas formas de mediar e solucionar conflitos no âmbito das Ouvidorias Públicas.

Conteúdo Programático do Curso Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias:

  • Resolução de conflitos na ouvidoria
    • 1.1 Diálogo como instrumento para resolução de conflitos
    • 1.2 Modalidades de resolução de conflito
    • 1.3 Processos autocompositivos
    • 1.4 Experiências de solução consensual de conflitos entre estado e cidadão no Brasil
  • Ouvidoria Pública
    • 2.1 Resolução de conflitos com o público interno e externo
    • 2.2 Facilitador de resolução de conflitos
    • 2.3 Ouvidoria como espaço de excelência para resolução de conflitos
    • 2.4 Resolução consensual de conflitos
  • Técnicas de resolução pacífica de conflitos aplicáveis às Ouvidorias Públicas

 

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Dicas para fazer a inscrição no Curso de Ouvidoria Pública

Após clicar no botão “QUERO COMEÇAR O CURSO AGORA”, você será redirecionado para página de inscrição no curso. Preencha o formulário e cadastre-se.

Após o cadastro, você receberá por e-mail os dados para acessar o curso.

 

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